Preguntas frecuentes

Sí, puede pagar con VISA/Mastercard en la entrada de las cataratas.

La propina siempre queda a discreción de los huéspedes. En Pamarah Lodge puede añadir una propina a su cuenta al momento del check-out. También hay una caja de propinas montada en la pared de la recepción. Todas las propinas se reparten por igual entre los empleados. En los restaurantes, una propina normal es del 10-15%. Todas las propinas serán muy apreciadas por cualquier persona que encuentre, pero ciertamente las expectativas de propina no están tan definidas como, por ejemplo, en los Estados Unidos. Muchas personas dan propina según las prácticas de sus países de origen. ¡Las propinas definitivamente no son obligatorias, pero se reciben con gratitud!

No podemos cambiar billetes grandes en el Lodge. Traiga billetes en dólares estadounidenses de denominaciones más pequeñas para cosas como taxis, vendedores ambulantes y propinas. Los bancos en la ciudad sí cambian billetes grandes.

No tenemos cajero automático en la propiedad, pero hay cajeros automáticos disponibles en la ciudad que dispensan dólares estadounidenses. Visa y MasterCard son ampliamente aceptadas, pero es útil traer billetes de dólar estadounidense de denominaciones más pequeñas para cosas como taxis, vendedores ambulantes y propinas. Si solicita un retiro en efectivo de $100 en un cajero automático, probablemente recibirá un solo billete de cien dólares. Sería (por ejemplo) mejor pedir $95.

Las tarifas de cancelación se cobran como un porcentaje del valor total de la reserva, según la anticipación con la que se realice la cancelación con respecto a la fecha de viaje:

• 0 – 14 días antes del viaje: tarifa de cancelación del 100%
• 15 – 28 días antes del viaje: tarifa de cancelación del 70%
• 29 – 59 días antes del viaje: tarifa de cancelación del 50%
• 60 – 90 días antes del viaje: tarifa de cancelación del 20%

Tenga en cuenta que todos los pagos realizados bajo nuestro Programa de Pagos Progresivos no son reembolsables.

Temporada de lluvias (verano): de noviembre a marzo/abril. Las tormentas vespertinas son comunes y las temperaturas son altas.

Temporada seca (invierno): de mayo a octubre/noviembre. Las noches y las mañanas pueden ser frescas, mientras que los días son cálidos y soleados. Las precipitaciones son mínimas durante este período. A partir de septiembre, las temperaturas comienzan a subir de forma constante. Las temperaturas en octubre pueden ser muy altas mientras esperamos el inicio de la temporada de lluvias.

Sí, el Chef y su equipo trabajan arduamente para asegurar que se cumplan todos los requisitos dietéticos y alergias. Tenemos menús veganos y vegetarianos disponibles. Avísenos con anticipación para que podamos satisfacer sus necesidades.

El desayuno se sirve de 7 a.m. a 10 a.m.

Nuestra hora normal de entrada es a las 2 pm. Si su habitación está lista para su llegada anticipada, puede registrarse. Sin embargo, si la habitación aún no está lista, guardaremos su equipaje y podrá relajarse en nuestro salón, piscina o restaurante mientras preparamos la habitación para usted. No cobramos por las entradas anticipadas.

Nuestra recepción cierra a las 10pm, sin embargo, si llega después de las 10pm, encontrará al guardia de seguridad esperándole para acompañarle a su habitación. No recomendamos que viaje por las principales carreteras de Zimbabue por la noche, por lo que le animamos a planificar su viaje de larga distancia en consecuencia. Es recomendable contactar con el equipo por WhatsApp +263788651626 si cree que llegará tarde.

No, pero podemos recomendar y hacer reservas en spas cercanos.

No

Durante el día es seguro caminar, sin embargo, recomendamos taxis cuando oscurece. La delincuencia es relativamente baja en las Cataratas Victoria, pero la probabilidad de encontrarse con vida silvestre aumenta por la noche.

Se tardará aproximadamente 35 minutos en caminar hasta el pueblo, ya que está a 3 km del Lodge.

El agua es segura para beber. Pamarah Lodge cuenta con filtros de ósmosis inversa en el lugar que purifican el suministro de agua. También vendemos botellas EcoDrop que tienen códigos QR que permiten a los huéspedes llenar sus botellas de agua en las estaciones de agua EcoDrop en todo Victoria Falls. Esta es una solución muy económica y ecológica que promovemos por encima de las botellas de plástico de un solo uso.

No realizamos conferencias.

La parte más profunda de la piscina es de 1.7 metros.

El registro de entrada es a las 2pm y el registro de salida es a las 10am

Tenemos estacionamiento pavimentado limitado para huéspedes al lado de la carretera, fuera del muro perimetral.

No, nuestra recepción está abierta de 6 a.m. a 10 p.m. Por la noche, hay un guardia de seguridad patrullando la propiedad desde las 7 p.m. hasta las 7 a.m.

No

La cena es un menú fijo de 3 platos que cambia cada día. En Pamarah Lodge tenemos una “política de planificar hasta el plato”. Los menús diarios han sido cuidadosamente planificados. Nuestro chef principal compra diariamente alimentos frescos, de temporada y productos locales. La comida se prepara exactamente a la orden, evitando así el desperdicio innecesario de alimentos. Al realizar su pedido de cena con nuestro equipo de recepción antes de las 2 pm del día en que cenará con nosotros, ayudará a nuestros chefs a preparar su comida con atención a la calidad y la cantidad. Su pedido anticipado ayudará a mejorar la sostenibilidad de nuestro hermoso entorno al reducir significativamente el desperdicio de alimentos. La cena también se puede ordenar de nuestro Menú Exprés, que no requiere reserva previa. Esta es una opción adecuada para los huéspedes más espontáneos y para aquellos que prefieren una comida más ligera.

Sí, tenemos un menú Exprés del que los huéspedes pueden ordenar.

Hacemos todo lo posible para que nuestros huéspedes se sientan especiales en celebraciones de cumpleaños, luna de miel y aniversarios. Hay artículos adicionales que los huéspedes pueden pagar, como pastel, flores, decoración de la habitación y vino espumoso.

Hay muchas actividades para hacer en las Cataratas Victoria y los huéspedes necesitan un mínimo de 4 noches para realizar todas. Tenga en cuenta que la mayoría de los huéspedes llegan al Lodge alrededor de las 2 p. m. el día del registro (depende del horario de llegada del vuelo; la mayoría llega alrededor del mediodía) y salen el día de la partida alrededor de las 10 a. m., por lo que una estancia de 4 noches equivale efectivamente a 3 días completos.

Toda nuestra propiedad es un sitio para no fumadores. Hay una zona cubierta para fumadores justo fuera del muro perimetral.

Las Cataratas Victoria están en una zona de malaria, por lo que le aconsejamos que tome precauciones, especialmente durante la temporada de lluvias entre los meses de noviembre y abril. Por favor, consulte a su médico antes de viajar.

Aceptamos Visa, Mastercard, American Express y dólares estadounidenses (efectivo) en la recepción.

La piscina y el restaurante están abiertos todos los días de 7 a. m. a 10 p. m.

Sí. Ofrecemos un servicio de lavandería de lavado y doblado por 35 USD por bolsa. También se pueden planchar artículos individuales por 5 USD cada uno.

Sí, podemos ofrecer comidas Halal. Por favor, infórmenos con anticipación para que nuestro Chef pueda preparar adecuadamente.

Damos la bienvenida a los niños de todas las edades, con una excepción: por razones de seguridad, la habitación familiar (que tiene camas tipo loft) no puede acomodar a niños menores de 8 años. Las cunas están disponibles en habitaciones seleccionadas bajo solicitud.

No, no ofrecemos servicio de habitaciones.

Si olvida algo, nos pondremos en contacto con usted para informarle que lo hemos encontrado y preguntarle cómo desea que se lo devolvamos.

Se requiere un certificado de fiebre amarilla si llega desde, o ha viajado a través de, un país designado como área de riesgo de fiebre amarilla.

No

Sí. Contamos con dos proveedores de servicios de internet independientes, ya que nuestro objetivo es ofrecer la señal de internet más confiable posible. Hay amplificadores de WiFi en todo el Lodge. Todas nuestras habitaciones tienen buena intensidad de señal

Sí, todas las habitaciones tienen baño privado. Todas las habitaciones tienen ducha; solo tres habitaciones también tienen bañera: la Habitación de Luna de Miel, la Habitación King y la Habitación Deluxe King con Patio.

Nuestras camas tienen una longitud extra de 2 m. La única excepción son las camas individuales en los altillos de la habitación familiar, que tienen una longitud estándar.

El voltaje en Zimbabue es de 220-240v

Contamos con enchufes en la habitación que cubren la mayoría de las opciones de enchufes internacionales, incluidos los enchufes redondos únicos de Sudáfrica, que están incorporados en nuestros cabeceros. Hay tomas de corriente internacionales a ambos lados del cabecero, incluyendo puertos de carga USB.

Hay un secador de pelo en cada habitación. Los secadores no funcionan en los baños; sólo funcionan en los dormitorios.

No tenemos una piscina climatizada.

Sí. Cada habitación tiene un aire acondicionado individualmente controlado. También se instalan ventiladores de techo en nuestras habitaciones con techo de paja: las habitaciones familiares, las habitaciones King/Twin y las habitaciones King Patio.

No hay neveras en las habitaciones.

Sí. Cada habitación dispone de instalaciones para preparar té y café, incluida una prensa francesa para café de émbolo y una selección de tés.

No permitimos planchar en las habitaciones; sin embargo, nuestro servicio de lavandería puede planchar los artículos por US$5 cada uno.

Hay cajas fuertes electrónicas en cada habitación. Los huéspedes pueden ingresar su propio código único al cerrar la caja fuerte.

Todas las habitaciones tienen entrada con tarjeta para mayor seguridad.

Para mejorar la seguridad, nuestra propiedad permanece cerrada en todo momento. Los huéspedes tienen acceso a través de la puerta peatonal principal usando sus tarjetas llave de habitación. La propiedad es patrullada por un guardia de seguridad de 19:00 a 07:00

Fallos en la red eléctrica nacional pueden ocurrir. Son más comunes durante la temporada de lluvias. A veces, el mantenimiento rutinario de la red eléctrica nacional también puede causar una pérdida de energía. En caso de un fallo eléctrico, existe un sistema inversor que mantiene la energía en el Lodge. Si las baterías del sistema inversor se agotan, un generador arrancará automáticamente. También contamos con un segundo generador de reserva.

Hay ocasiones en las que el suministro de agua municipal no está disponible. Esto suele ocurrir cuando ha habido un corte de energía eléctrica en la red y no ha sido posible el bombeo. Pamarah mantiene reservas de agua de 40000 litros para cubrir cualquier período en el que el suministro de agua municipal sea errático. También presurizamos nuestro propio suministro de agua para asegurar que los huéspedes nunca se queden sin agua.

Hay un doctor que puede atender a nuestros huéspedes en sus habitaciones si se enferman. Hay varias farmacias en Victoria Falls. Hay hospitales y clínicas básicas disponibles en Victoria Falls.

Contamos con un folleto de actividades con todo lo que debes hacer. La mayoría de los huéspedes realizarán algún tipo de crucero por el río: amanecer, almuerzo, atardecer o cena. Hay muchas opciones de cruceros disponibles, y nuestro equipo con gusto hablará contigo sobre las ofertas para asegurarse de que tengas la experiencia que mejor se ajuste a tus expectativas. Los paseos en helicóptero son una manera maravillosa de experimentar la magnificencia de las Cataratas. ¡Considera hacer un safari, un encuentro con elefantes o una actividad de adrenalina! Las opciones son completas. No cometas el error de visitar las Cataratas Victoria por una estadía demasiado corta. El punto culminante de tu visita será sin duda la cascada... pero definitivamente hay mucho más para disfrutar.

Sí, puede reservar todas sus actividades a través del Lodge. Nuestro equipo de recepción puede crear un itinerario personalizado para usted según sus elecciones de actividades. Todas las actividades pueden reservarse y pagarse antes de la llegada mediante un enlace de pago seguro en línea. Las reservas de actividades solo pueden confirmarse cuando se haya efectuado el pago. Es posible reservar sus actividades al llegar a Pamarah, pero existe una buena posibilidad de que las actividades premium estén agotadas, especialmente en las temporadas altas.

Los safaris suelen realizarse temprano en la mañana o al final de la tarde/noche. Los vuelos en helicóptero son probablemente más suaves temprano en la mañana o al final de la tarde. Se debe tener en cuenta las temperaturas en la hora/del año en que se experimentarán. Muchas actividades tienen horarios programados; por lo tanto, la hora está determinada por la actividad.

Puede pagar por las actividades al llegar, sin embargo, recomendamos a los huéspedes reservar y pagar las actividades con anticipación para evitar la decepción que conlleva encontrar su actividad deseada completamente reservada.

Las cataratas son magníficas en todas las épocas del año. Cuando las cataratas están en su máximo caudal (de abril a junio), la visibilidad puede verse afectada por la niebla en algunos lugares, y es probable que te mojes con el rocío. Durante el bajo caudal (de octubre a diciembre) hay secciones en el lado zambiano que se secan; es poco probable que te mojes mucho. Elegir la hora del día para visitar es una elección muy personal. Los amaneceres sobre las cataratas son muy hermosos si no te importa levantarte temprano durante tus vacaciones; sin duda evitarás las multitudes. Los arcoíris son geniales por la tarde, ¡pero nunca hay un mal momento para visitar las magníficas cataratas Victoria!

Cuesta US$58 por persona para visitantes internacionales, US$35 por persona para residentes de SADC (con prueba de residencia) y US$7 por persona para residentes de Zimbabue (con prueba de residencia). Estas tarifas son actuales y están sujetas a cambios.

Las Cataratas abren a las 6am.

Está aproximadamente a 3.6 km del Lodge a la entrada de las Cataratas Victoria.

Es a discreción del huésped si desea alquilar un automóvil, sin embargo, la mayoría de las actividades incluyen traslados y para traslados locales se puede usar un taxi. Generalmente, los huéspedes no alquilan automóviles ya que los taxis suelen ser más económicos que el alquiler de coches por día. Los taxis están fácilmente disponibles.

El dólar estadounidense es la moneda comúnmente utilizada en las cataratas Victoria.

Está a 25 minutos en coche desde el Aeropuerto VFA Victoria Falls hasta el Lodge.

Kasane está aproximadamente a 80 kilómetros del Lodge, el tiempo específico de viaje depende del tiempo que se pase en la frontera.

Podemos organizar traslados hacia y desde el aeropuerto de Livingstone en Zambia. Tenga en cuenta que requerirá cruzar la frontera, lo que podría tomar tiempo. También considere las implicaciones de la visa. Habrá un cambio de compañía de taxis al transitar de un país a otro.

Puede reservar el traslado con nuestro equipo de Recepción. Están disponibles por correo electrónico, WhatsApp y llamadas. Usamos Sheppy Taxis para todos nuestros traslados. Si proporciona a nuestro equipo los detalles de su vuelo, el conductor del taxi lo esperará en la sala de llegadas después de que salga del área de Inmigración y Aduanas.

Las tarifas de traslado local varían según la distancia, sin embargo oscilan entre US$5 y US$10. La tarifa desde el Aeropuerto de las Cataratas Victoria a Pamarah es de US$30.00 para un taxi de menos de 4 personas. Un taxi cuesta US$35.00 para de 5 a 7 personas. Todas las tarifas de taxi se pagan directamente al conductor. Si el pago se realiza a través del Lodge, cobramos un extra de US$5.00 por cargos bancarios.

Todos los viajeros deben solicitarlo a través del sitio web gubernamental de EVisa: https://evisa.gov.zw/

Por favor, tenga en cuenta que se recomienda a todos los viajeros verificar las regulaciones de visa para la entrada a Zimbabue y es responsabilidad del viajero asegurarse de contar con los documentos requeridos para ingresar al país.

Si planea incluir alguna actividad de excursión de un día hacia Zambia o Botsuana, le recomendamos comprar una KAZA UniVisa. La KAZA UniVisa permite excursiones transfronterizas a países vecinos, pero no es aplicable para estadías nocturnas. No todas las nacionalidades son elegibles para la KAZA UniVisa.

MUY IMPORTANTE

Viajar con menores (menores de 18 años) a Botsuana:

Se aplican estrictos requisitos de entrada para menores que ingresan a Botsuana. Los huéspedes que viajen con niños menores de 18 años deben portar los siguientes documentos, incluso si ambos padres viajan:

* Un certificado de nacimiento completo que incluya a ambos padres (obligatorio).

* Declaración(es) jurada(s) en los siguientes casos:

* Si viaja con un solo padre: declaración jurada del padre que no viaja.

* Si viaja sin ambos padres: declaraciones juradas de ambos padres.

* Por favor, tenga en cuenta: no se aceptan certificados de nacimiento abreviados.

La falta de presentación de estos documentos puede resultar en la negación de la entrada a Botsuana, causando complicaciones como retrasos para otros viajeros y dificultades para regresar al punto de partida.