FAQ

Oui, vous pouvez payer avec VISA/Mastercard à l'entrée des chutes.

Le pourboire est toujours à la discrétion des clients. Au Pamarah Lodge, vous pouvez ajouter un pourboire à votre facture lors du départ. Il y a aussi une boîte à pourboires accrochée au mur de la réception. Tous les pourboires sont répartis équitablement entre les employés. Dans les restaurants, un pourboire normal est de 10 à 15 %. Tous les pourboires seront grandement appréciés par toutes les personnes que vous rencontrerez, mais les attentes en matière de pourboires ne sont pas aussi bien définies que, par exemple, aux États-Unis. Beaucoup de personnes donnent un pourboire selon les pratiques de leur pays d'origine. Les pourboires ne sont absolument pas obligatoires, mais ils sont reçus avec gratitude !

Nous ne pouvons pas changer les gros billets à la Lodge. Apportez des billets en dollars américains de plus petite valeur pour des choses comme les taxis, les vendeurs ambulants et les pourboires. Les banques en ville font le change des gros billets.

Nous n'avons pas de distributeur automatique de billets sur la propriété, mais il y a des distributeurs automatiques disponibles en ville qui délivrent des dollars américains. Visa et MasterCard sont largement acceptées, mais il est utile d'apporter des billets de moindre coupure en dollars américains pour des choses comme les taxis, les vendeurs ambulants et les pourboires. Si vous demandez un retrait en espèces de 100 $ à un distributeur automatique, vous recevrez probablement un billet unique de cent dollars. Il est (par exemple) préférable de demander 95 $.

Les frais d'annulation sont facturés en pourcentage du montant total de la réservation, selon la date à laquelle l'annulation est effectuée par rapport à votre date de voyage :

• 0 – 14 jours avant le voyage : 100 % de frais d'annulation
• 15 – 28 jours avant le voyage : 70 % de frais d'annulation
• 29 – 59 jours avant le voyage : 50 % de frais d'annulation
• 60 – 90 jours avant le voyage : 20 % de frais d'annulation

Veuillez noter que tous les paiements effectués dans le cadre de notre calendrier de paiement progressif ne sont pas remboursables.

Saison des pluies (été) : de novembre à mars/avril. Les orages l'après-midi sont fréquents et les températures sont élevées.

Saison sèche (hiver) : de mai à octobre/novembre. Les nuits et les matinées peuvent être fraîches, tandis que les journées sont chaudes et ensoleillées. Les précipitations sont minimes durant cette période. À partir de septembre, les températures commencent à augmenter régulièrement. Les températures en octobre peuvent être très élevées en attendant le début de la saison des pluies.

Oui, le Chef et son équipe travaillent dur pour s'assurer que toutes les exigences alimentaires et allergies sont prises en compte. Nous avons des menus végétaliens et végétariens disponibles. Informez-nous à l'avance afin que nous puissions répondre à vos besoins.

Le petit-déjeuner est servi de 7h à 10h

Notre heure normale d'arrivée est 14h. Si votre chambre est prête au moment de votre arrivée anticipée, vous êtes invités à vous enregistrer. Cependant, si la chambre n'est pas encore prête, nous garderons vos bagages et vous pourrez vous détendre dans notre salon, notre piscine ou notre restaurant pendant que nous préparons la chambre pour vous. Nous ne facturons pas les enregistrements anticipés.

Notre réception ferme à 22h, cependant, si vous arrivez après 22h, vous trouverez le garde de sécurité qui vous montrera votre chambre. Nous ne recommandons pas de voyager sur les principales autoroutes zimbabwéennes la nuit, nous vous encourageons donc à planifier votre voyage longue distance en conséquence. Il est conseillé de contacter l'équipe sur WhatsApp +263788651626 si vous pensez arriver tard.

Non, mais nous pouvons recommander et faire des réservations dans les spas à proximité.

Non

Pendant la journée, il est sûr de se promener, cependant, nous recommandons les taxis quand il fait sombre. La criminalité est relativement faible à Victoria Falls, mais la probabilité de rencontrer des animaux sauvages augmente la nuit.

Il faut environ 35 minutes pour marcher jusqu'au centre-ville car il est à 3 km du Lodge.

L'eau est potable. Pamarah Lodge dispose de filtres à osmose inverse sur place qui purifient l'eau. Nous vendons également des bouteilles EcoDrop avec des codes QR qui permettent aux clients de remplir leurs bouteilles d'eau aux stations EcoDrop à travers les Chutes Victoria. C'est une solution très économique et respectueuse de l'environnement que nous privilégions par rapport aux bouteilles en plastique à usage unique.

Nous n'organisons pas de conférences.

La partie la plus profonde de la piscine mesure 1,7 mètre.

L'enregistrement est à 14h et le départ est à 10h

Nous disposons d'un nombre limité de places de stationnement goudronnées pour les clients à l'extérieur du mur de clôture.

Non, notre réception est ouverte de 6h à 22h. La nuit, un agent de sécurité patrouille sur la propriété de 19h à 7h.

Non

Le dîner est un menu fixe en 3 plats qui change chaque jour. Nous avons une « politique du plan à l'assiette » au Pamarah Lodge. Les menus quotidiens ont été soigneusement planifiés. Des aliments frais et de saison sont achetés localement chaque jour par notre chef principal. La nourriture est préparée exactement à la commande, ce qui permet d'éviter le gaspillage alimentaire inutile. En passant votre commande de dîner auprès de notre équipe de réception avant 14h le jour où vous dînez avec nous, vous aiderez nos chefs à préparer votre repas avec une attention portée à la qualité ainsi qu'à la quantité. Votre précommande contribuera à améliorer la durabilité de notre magnifique environnement en réduisant considérablement le gaspillage alimentaire. Le dîner peut également être commandé à la carte sur notre menu express, qui ne nécessite pas de réservation préalable. C’est une option adaptée aux clients plus spontanés et à ceux qui préfèrent un repas plus léger.

Oui, nous avons un menu Express que les clients peuvent commander.

Nous faisons de notre mieux pour que nos invités se sentent spéciaux lors des anniversaires, lunes de miel et célébrations d'anniversaire. Il y a des articles supplémentaires que les invités peuvent payer comme le gâteau, les fleurs, la décoration de la chambre et le vin mousseux.

Il y a de nombreuses activités à faire aux chutes Victoria et les clients ont besoin d'un minimum de 4 nuits pour toutes les réaliser. Gardez à l'esprit que la plupart des clients n'arrivent au Lodge qu'aux alentours de 14h le jour de l'enregistrement (cela dépend de l'heure d'arrivée du vol ; la plupart arrivent vers midi) et quittent l'établissement le jour du départ autour de 10h, donc un séjour de 4 nuits correspond en réalité à 3 jours complets.

Toute notre propriété est un site non-fumeur. Il y a une zone fumeur couverte juste à l'extérieur du mur de clôture.

Les chutes Victoria sont situées dans une zone à risque de paludisme, c'est pourquoi nous vous conseillons de prendre des précautions, notamment pendant la saison des pluies entre les mois de novembre et avril. Veuillez consulter votre médecin avant de voyager.

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express et les dollars américains (en espèces) à la réception.

La piscine et le restaurant sont ouverts tous les jours de 7h à 22h.

Oui. Nous proposons un service de blanchisserie lavage et pliage à 35 USD le sac. Les articles individuels peuvent également être repassés à 5 USD l'article.

Oui, nous pouvons fournir des repas Halal. Veuillez nous en informer à l'avance afin que notre Chef puisse préparer en conséquence.

Nous accueillons les enfants de tous âges, à une exception près : pour des raisons de sécurité, la chambre familiale (qui dispose de lits mezzanine) ne peut pas accueillir les enfants de moins de 8 ans. Des lits bébé sont disponibles dans certaines chambres sur demande.

Non, nous n'offrons pas de service en chambre.

Si vous oubliez quelque chose, nous vous contacterons pour vous informer que nous l'avons trouvé et vous demander comment vous souhaitez que nous vous le retournions.

Un certificat de vaccination contre la fièvre jaune est requis si vous arrivez d'un pays ou avez voyagé à travers un pays désigné comme zone à risque de fièvre jaune.

Non

Oui. Nous disposons de deux fournisseurs de services Internet indépendants car nous visons à fournir le signal Internet le plus fiable possible. Il y a des amplificateurs WiFi dans tout le Lodge. Toutes nos chambres ont une bonne intensité de signal

Oui, chaque chambre dispose d'une salle de bains privée. Toutes les chambres ont des douches ; seules trois chambres ont également des baignoires – la chambre Honeymoon, la chambre King et la chambre Deluxe King Patio.

Nos lits sont d'une longueur extra de 2m. La seule exception concerne les lits simples des lofts de la chambre familiale qui sont de longueur standard.

La tension au Zimbabwe est de 220-240v

Nous avons des prises électriques dans la chambre qui couvrent la plupart des types de fiches internationales, y compris les fiches rondes uniques d'Afrique du Sud, intégrées dans nos têtes de lit. Il y a des prises électriques internationales des deux côtés de la tête de lit, y compris des ports de charge USB.

Il y a un sèche-cheveux dans chaque chambre. Les sèche-cheveux ne fonctionnent pas dans les salles de bain ; ils ne fonctionnent que dans les chambres.

Nous n'avons pas de piscine chauffée.

Oui. Chaque chambre dispose d'un climatiseur à commande individuelle. Des ventilateurs de plafond sont également installés dans nos chambres au toit de chaume : les chambres familiales, les chambres King/Twin et les chambres King Patio.

Il n'y a pas de réfrigérateurs dans les chambres.

Oui. Chaque chambre dispose d'équipements pour préparer du thé et du café, y compris une cafetière à piston pour le café à piston et une sélection de thés.

Le repassage n'est pas autorisé dans les chambres ; cependant, notre service de blanchisserie peut repasser les articles au tarif de 5 $ US par article.

Il y a des coffres-forts électroniques dans chaque chambre. Les clients peuvent entrer leur propre code unique lors du verrouillage du coffre-fort.

Toutes les chambres disposent d'une entrée par carte-clé pour une sécurité renforcée.

Pour renforcer la sécurité, notre établissement est verrouillé en permanence. Les clients ont accès par la porte piétonne principale à l'aide de leurs cartes-clés de chambre. La propriété est patrouillée par un agent de sécurité de 19h00 à 07h00

Des pannes du réseau électrique national peuvent survenir. Elles sont plus fréquentes pendant la saison des pluies. Parfois, la maintenance de routine du réseau national peut également provoquer une coupure de courant. En cas de panne de courant, un système d'onduleur maintient l'alimentation du lodge. Si les batteries du système d'onduleur sont faibles, un générateur démarre automatiquement. Nous avons également un deuxième générateur de secours.

Il y a des moments où l'approvisionnement en eau municipale n'est pas disponible. Cela se produit généralement lorsqu'il y a eu une panne de courant sur le réseau et qu'il n'a pas été possible de pomper. Pamarah dispose de réserves d'eau de 40000 litres pour couvrir toute période pendant laquelle l'approvisionnement en eau municipale est irrégulier. Nous pressurisons également notre propre alimentation en eau pour que nos clients ne manquent jamais d'eau.

Un médecin est disponible pour consulter nos clients dans leurs chambres en cas de malaise. Il y a plusieurs pharmacies à Victoria Falls. Des hôpitaux et cliniques basiques sont disponibles à Victoria Falls.

Nous avons une brochure d'activités avec toutes les activités incontournables. La plupart des clients feront une croisière fluviale d'une certaine sorte : lever du soleil, déjeuner, coucher du soleil ou dîner. De nombreuses options de croisières sont disponibles, et notre équipe se fera un plaisir de discuter des offres avec vous afin de vous garantir l'expérience la mieux adaptée à vos attentes. Les balades en hélicoptère sont une manière merveilleuse de découvrir la magnificence des chutes. Pensez à faire un safari, une rencontre avec des éléphants ou une activité à sensations fortes ! Les options sont nombreuses. Ne faites pas l'erreur de visiter les chutes Victoria pour un séjour trop court. Le point culminant de votre visite sera sans aucun doute la cascade… mais il y a définitivement beaucoup plus à apprécier.

Oui, vous pouvez réserver toutes vos activités via le Lodge. Notre équipe de la réception peut créer un itinéraire personnalisé pour vous en fonction de vos choix d'activités. Toutes les activités peuvent être réservées et payées avant votre arrivée en utilisant un lien de paiement en ligne sécurisé. Les réservations d'activités ne peuvent être confirmées qu'après paiement. Il est possible de réserver vos activités à votre arrivée à Pamarah, mais il y a de fortes chances que les activités premium soient déjà complètes, surtout pendant les saisons de pointe.

Les safaris en voiture se font généralement tôt le matin ou en fin d'après-midi/soirée. Les vols en hélicoptère sont plus susceptibles d'être plus calmes tôt le matin ou en fin d'après-midi. Il convient de tenir compte des températures à l'heure et à la période de l'année auxquelles vous allez les vivre. De nombreuses activités ont des horaires prévus ; par conséquent, l'heure est déterminée par l'activité.

Vous pouvez payer les activités à votre arrivée, cependant, nous recommandons aux clients de réserver et de payer les activités à l'avance afin d'éviter la déception de constater que l'activité souhaitée est complète.

Les chutes sont magnifiques à tout moment de l'année. Lorsque les chutes sont à leur débit maximal (d'avril à juin), la visibilité peut être réduite par la brume à certains endroits, et il est probable que vous soyez trempé par les éclaboussures. Pendant la basse eau (d'octobre à décembre), certaines sections du côté zambien s'assèchent ; vous ne serez probablement pas très mouillé. Choisir l'heure de la journée pour visiter est un choix très personnel. Les levers de soleil sur les chutes sont très beaux si vous ne craignez pas de vous lever tôt pendant vos vacances ; vous éviterez certainement la foule. Les arcs-en-ciel sont magnifiques l'après-midi, mais il n'y a jamais de mauvais moment pour visiter les magnifiques chutes Victoria !

Cela coûte 58 $US par personne pour les visiteurs internationaux, 35 $US par personne pour les résidents de la SADC (sur présentation d'une preuve de résidence) et 7 $US par personne pour les résidents zimbabwéens (sur présentation d'une preuve de résidence). Ces tarifs sont actuels et susceptibles de changer.

Les chutes ouvrent à 6h.

Il est situé à environ 3,6 km de la Lodge jusqu'à l'entrée des chutes Victoria.

Il appartient au client de décider s'il souhaite louer une voiture, cependant, la plupart des activités incluent des transferts et pour les transferts locaux, un taxi peut être utilisé. Généralement, les clients ne louent pas de voitures car les taxis sont généralement moins chers que la location de voiture à la journée. Les taxis sont facilement disponibles.

Le dollar américain est la monnaie couramment utilisée à Victoria Falls.

Il faut 25 minutes en voiture de l'aéroport VFA Victoria Falls jusqu'au Lodge.

Kasane se trouve à environ 80 kilomètres du Lodge, le temps de voyage spécifique est déterminé par le temps passé à la frontière.

Nous pouvons organiser des transferts vers et depuis l'aéroport de Livingstone en Zambie. Gardez à l'esprit que cela nécessitera un passage de frontière qui pourrait prendre du temps. Considérez également les implications en matière de visa. Il y aura un changement de compagnie de taxi lors de la transition d'un pays à l'autre.

Vous pouvez réserver le transfert auprès de notre équipe de la réception. Ils sont joignables par email, WhatsApp et appels. Nous utilisons Sheppy Taxis pour tous nos transferts. Si vous fournissez à notre équipe les détails de votre vol, le chauffeur de taxi vous attendra dans le hall des arrivées après votre sortie de la zone d'immigration et des douanes.

Les frais de transfert locaux varient en fonction de la distance, mais se situent entre 5 et 10 USD. Le tarif de l'aéroport de Victoria Falls à Pamarah est de 30,00 USD pour un taxi de moins de 4 personnes. Un taxi coûte 35,00 USD pour 5 à 7 personnes. Tous les frais de taxi sont à régler directement au chauffeur. Si le paiement est effectué par l'intermédiaire du Lodge, nous facturons 5,00 USD supplémentaires pour les frais bancaires.

Tous les voyageurs doivent faire une demande via le site gouvernemental EVisa : https://evisa.gov.zw/

Veuillez noter que tous les voyageurs sont invités à vérifier les réglementations de visa pour entrer au Zimbabwe et qu'il est de la responsabilité du voyageur de s'assurer qu'il dispose des documents requis pour entrer dans le pays.

Si vous prévoyez d'inclure des activités d'excursion d'une journée en Zambie ou au Botswana, nous vous recommandons d'acheter un KAZA UniVisa. Le KAZA UniVisa permet des excursions transfrontalières dans les pays voisins, mais n'est pas applicable pour les séjours d'une nuitée. Toutes les nationalités ne sont pas éligibles au KAZA UniVisa.

TRÈS IMPORTANT

Voyage avec des mineurs (moins de 18 ans) au Botswana :

Des exigences strictes d'entrée s'appliquent aux mineurs entrant au Botswana. Les clients voyageant avec des enfants de moins de 18 ans doivent porter les documents suivants, même si les deux parents voyagent :

* Un certificat de naissance intégral listant les deux parents (obligatoire).

* Affidavits dans les cas suivants :

* Si voyage avec un seul parent : affidavit du parent ne voyageant pas.

* Si voyage sans aucun des parents : affidavits des deux parents.

* Veuillez noter : les certificats de naissance abrégés ne sont pas acceptés.

Le fait de ne pas présenter ces documents peut entraîner un refus d'entrée au Botswana, provoquant des complications telles que des retards pour les autres voyageurs et des difficultés pour revenir au point de départ.